Ⅰ. Champ d'application
Cette politique concerne toutes les commandes passées sur la plateforme et couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Les livraisons à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.
Ⅱ. Tarifs et Frais de Livraison
Le mode DDP (livraison avec droits et taxes payés) s'applique, les frais de 20 % de TVA française et les droits de douane sont inclus dans le montant total, sans frais supplémentaires à la réception.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 133,5 €. En dessous de ce montant, des frais de 7,34 € s'appliquent.
Le montant affiché sur le site représente le coût final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et Délai de Livraison
Les commandes dont le paiement est effectué avant 18h00 le jour même sont confirmées et traitées dans la journée. Les paiements effectués après 18h00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois le paiement confirmé, l’expédition se fait dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des arrangements de transport.
Un numéro de suivi et des mises à jour en temps réel seront envoyés par e-mail après l'expédition.
Ⅳ. Transporteurs
Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS, chacun offrant un suivi en ligne de la commande.
Ⅴ. Réception de la Commande et Gestion des Problèmes
Lors de la réception de la commande, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommages visibles, veuillez prendre des photos et mentionner la détérioration lors de la signature.
Si la commande est signée par une autre personne, ces étapes doivent également être suivies.
En cas de dommages, articles manquants, retards ou mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans un délai de 48 heures. Une fois vérifié, un retour ou un remboursement pourra être organisé.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse ou à des informations incomplètes sont à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modification et Annulation
Il est possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement dans les 72 heures suivant l’expédition.
Après l’expédition, aucune modification ou annulation n'est possible. Toutefois, un retour peut être demandé conformément à la Politique de Retours, Remboursements et Échanges.
Ⅶ. Politique de Retours
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits. Les conditions spécifiques de retour sont détaillées dans la Politique de Retours, Remboursements et Échanges.
Ⅷ. Protection des Données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données est conforme au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre "Politique de Confidentialité".
Ⅸ. Service Client
Adresse : 4041 WISPEN CIR APT A, ANCHORAGE, AK 99517, US
Téléphone : +1 (650) 387-7403
E-mail : mail@luxeplushcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
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