Politique d'Annulation des Commandes

Ⅰ. Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a été prise en charge par les services de livraison, elle est considérée comme expédiée et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

L'annulation n'est pas possible si la commande a déjà été expédiée.

Si l'échec ou le retard de la livraison est dû à une adresse ou des coordonnées incorrectes ou incomplètes, cela ne constitue pas un motif valable d'annulation. Toute responsabilité en découlant incombe à l'acheteur.

Ⅲ. Gestion après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la "Politique de Retours, Remboursements et Échanges" :

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Après confirmation du retour, le traitement du remboursement commence généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En fonction des délais bancaires, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables pour être crédité (selon le temps d'enregistrement bancaire).

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Procédure d'annulation

Si vous êtes éligible à l'annulation, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Raison de l'annulation

Ⅴ. Vérification et Remboursement

Une fois les informations complètes reçues, l'examen de la demande prendra généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, et vous serez informé par e-mail du résultat.

Les demandes approuvées seront soumises à la banque pour le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds devraient être crédités sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.

Si le remboursement dépasse le délai prévu, veuillez contacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Service Client

Adresse : 4041 WISPEN CIR APT A, ANCHORAGE, AK 99517, US
Téléphone : +1 (650) 387-7403
E-mail : mail@luxeplushcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)