Politique de Service

Ⅰ. Conditions d'utilisation

L'accès et l'utilisation des services de cette plateforme implique l'acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser les services.

L'utilisateur doit être âgé d'au moins 15 ans ou disposer d'une autorisation parentale.

Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et complètes. Toute responsabilité découlant d'informations erronées incombe à l'utilisateur.

L'utilisateur est responsable de la gestion de ses identifiants de connexion. Toute problématique résultant d'une mauvaise gestion est de la responsabilité de l'utilisateur.

Ⅱ. Produits et Tarification

Les descriptions des produits sont faites avec soin, mais des différences mineures peuvent exister entre les images et les produits réels.

Le prix et la quantité valides sont ceux affichés sur la page de confirmation de commande.

Tous les montants sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.

Le mode de livraison DDP (livraison avec droits et taxes payés) s'applique, les frais sont inclus dans le prix final, sans paiements supplémentaires à la réception.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Politique de TVA et Livraison DDP.

Ⅲ. Commande et Paiement

Une fois le paiement effectué, la commande passe en traitement et est envoyée.

Les paiements sont acceptés en euros (€) et via Visa ou MasterCard.

Le processus de paiement est sécurisé par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et utilisant le cryptage TLS.

Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter Méthodes de Paiement.

Ⅳ. Expédition et Frais de Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières et des arrangements de transport.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 133,5 €. En dessous de ce montant, les frais sont de 7,34 €.

Les transporteurs DHL, FedEx, UPS assurent l'expédition, avec un numéro de suivi fourni.

Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse sont à la charge de l'utilisateur.

Pour plus d'informations, consultez Politique de Livraison.

Ⅴ. Annulation et Remboursement

Avant l'expédition : Une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement pour un remboursement intégral.

Après expédition : L'annulation n'est plus possible, mais un retour peut être demandé une fois le produit reçu.

Le traitement du remboursement commence généralement dans 1 à 3 jours ouvrables après l'approbation du retour. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour le crédit (selon le délai d’enregistrement bancaire).

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé, soit Visa ou MasterCard.

Pour plus de détails, consultez Politique d'Annulation des Commandes.

Ⅵ. Retours et Échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception.

Une fois approuvé, un label de retour prépayé (PDF) et des instructions seront envoyés pour téléchargement.

Le produit retourné doit être bien emballé, et le label prépayé doit être apposé sur l'emballage extérieur.

Le label est valide pendant 7 jours après son émission et doit être remis à un transporteur désigné dans ce délai.

Après réception des produits retournés, un remboursement ou un échange sera effectué selon les circonstances.

Pour plus de détails, consultez Politique de Retours, Remboursements et Échanges.

Ⅶ. Protection des Données et Confidentialité

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires pour compléter la commande (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La protection des données repose sur le cryptage TLS, des contrôles d'accès et des audits réguliers.

Conformément au RGPD, l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de correction ou de suppression des données.

Les cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation ne seront activés qu'après consentement.

Pour plus d'informations, consultez Politique de Confidentialité et Politique sur les Cookies.

Ⅷ. Loi Applicable

Cette politique est régie par la législation française.

En cas de litige lié aux services, et si aucune solution amiable n'est trouvée, le tribunal compétent sera celui de France.

Ⅸ. Contact

Adresse : 4041 WISPEN CIR APT A, ANCHORAGE, AK 99517, US
Téléphone : +1 (650) 387-7403
E-mail : mail@luxeplushcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)