Politique de Retours, Remboursements et Échanges

Ⅰ. Délai de Retours et Échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles.

Toutes les demandes doivent être confirmées par le service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas prises en charge.

Ⅱ. Processus de Demande

Pour initier une demande, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos du produit

Téléphone : +1 (650) 387-7403
E-mail : mail@luxeplushcraft.com

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera la procédure à suivre. Après validation de la demande, vous recevrez un label de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions de renvoi.
Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des Retours et Échanges

Une fois votre demande validée, vous recevrez un label de retour prépayé (PDF) et les instructions nécessaires.

Après réception du label, emballez soigneusement le produit à retourner et imprimez le label à apposer sur l’emballage extérieur.

Le label de retour prépayé sera valide pendant 7 jours. Vous devrez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception du produit retourné, un article de remplacement sera expédié et un numéro de suivi vous sera fourni.

Remboursement : Après réception et vérification de l’article retourné, le traitement du remboursement commencera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte, selon les délais de traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de Force Majeure

En cas de retard ou de dommages causés par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, une solution alternative sera négociée avec vous.

Ⅴ. Protection des Données

Les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de votre demande de retour, remboursement ou échange ne seront utilisées que pour ces fins spécifiques.

Le traitement des données est effectué conformément aux exigences du RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des informations.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Contact

Adresse : 4041 WISPEN CIR APT A, ANCHORAGE, AK 99517, US
Téléphone : +1 (650) 387-7403
E-mail : mail@luxeplushcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)